شرایط خدمات پس از فروش (سیاست بازگشت کالا)
فروشگاه اینترنتی ۵۰۴۰ همواره حفظ سلامت و رضایت مشتریان را در بالاترین اولویت خود قرار میدهد. با توجه به ماهیت سلامتمحور و بهداشتی بودن اکثر محصولات، استانداردهای سختگیرانهای برای کنترل کیفیت پیش از ارسال در نظر گرفته شده است.
بر اساس قوانین وزارت بهداشت و رعایت اصول بهداشتی، امکان بازگشت، تعویض یا مرجوع نمودن محصولات به دلیل انصراف از خرید یا عدم تطابق سلیقهای وجود ندارد. مرجوعی کالا صرفاً در موارد خاص و اثبات منع مصرف پزشکی یا معیوب بودن فیزیکی کالا در زمان تحویل امکانپذیر خواهد بود.
• موارد منع مصرف پزشکی: در صورتی که پس از خرید، منع مصرف پزشکی توسط پزشک متخصص تایید شود، مشتری میتواند با ارائه مستندات معتبر پزشکی درخواست خود را ثبت نماید. • نقص فیزیکی یا مغایرت: در صورت وجود هرگونه آسیبدیدگی فیزیکی در بستهبندی یا مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده، مشتری موظف است نهایتاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. • الزامات ارجاع: محصول باید در شرایط اولیه (بدون آسیب به پلمپ، لیبل و هولوگرام) به همراه فاکتور خرید و هدایای احتمالی همراه سفارش، به آدرس فروشگاه ارسال گردد.نحوه بازپرداخت وجه (در صورت تایید)پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار ۵۰۴۰ و تایید کارشناسان، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری، منحصراً به شماره حساب یا کارت بانکی متعلق به شخص خریدار (پس از احراز هویت و تطبیق کد ملی) واریز خواهد شد.
۱. تماس با واحد پشتیبانی مشتریان ۵۰۴۰ یا ثبت تیکت از طریق فرم تماس در سایت. ۲. ارائه توضیحات کامل به همراه تصاویر محصول (در صورت نقص فیزیکی) یا مستندات پزشکی (در موارد منع مصرف). ۳. بررسی مدارک توسط کارشناسان مربوطه و اعلام نتیجه به مشتری. ۴. هماهنگی نهایی جهت عودت کالا و انجام فرآیند مالی در صورت تایید.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، اطلاعات و هشدارهای مصرف مندرج در صفحه هر محصول را با دقت مطالعه فرمایید.
